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电商等新兴消费领域成投诉热点
2015-09-10      来源:未知      编辑:admin      访问量:
移动电话实名制形同虚设,运营商克己条款躲避职责;花费者约车后,被“放鸽子”;购票简单退票难,有的乃至以收取改签费盈利……在今日举办的2015年我国质量万里行3·15花费维权主题活动上,我国经济网记者得悉,现在电商等新式花费效劳投诉激增,触及花费品、旅行、交通等范畴,投诉量同比别离上升了38.0 %、27.15 %、55.14%。

“专车效劳、旅行订票网站效劳、网购退换货霸王条款、电信运营商效劳等已成当时花费投诉热门。”我国质量万里行推动会秘书长高伯海说。

高伯海称,我国质量万里行推动会在查询中发现,专车效劳露出出来的监管空白和效劳盲点较多。如,约车后司机以各种理由不能准时抵达;网络出现问题时,乘客无法承认是不是下单,被收取费用;热线电话接通率低,想要撤销订单或投诉无法在规则时刻内向客服阐明;专车司机预留客户电话,“飞单”赚外快,等等。“因为司机和乘客之间通话没有录音和凭证,孰是孰非无法追溯,花费者利益无法得到保证。”高伯海说。

机票代理商和在线旅行网花费是投诉最多的范畴之一。现在,各大旅行网站纷繁推出品种繁复的效劳项目,其间预定飞机票、火车票效劳很受花费者喜爱。但我国质量万里行推动会查询发现,退票难、退票或改签手续费高;机票信息过错致使无法登机;处理会员效劳、套餐效劳后,实践许诺的效劳项目大打折扣等,让花费者灰心丧气,由此而引发的投诉胶葛不断上升。

此外,网购售后效劳条款不合理,花费者维权举证难;电信、有线电视、宽带接入、水电气热市政效劳等大众效劳范畴存在霸王条款,效劳短少人性化关心,等等。

国家质检总局总工程师刘兆彬表明,本年,我国质量万里行推动会将深入展开效劳质量规范创立专项举动,着力抓好电子商务商品和要点效劳业质量提高,展开“家电修理迷雾多,奥秘顾客比真假”活动,一起推动公司商品效劳规范自我声明揭露和监督,推动效劳晋级。

在活动上,我国质量万里行推动会还发布了深圳、上海、济南、青岛等四个城市的的效劳质量及顾客满意度查访数据,四城市商品售后(大众公共)效劳质量均匀合格率别离是94%、92%、81%、75%,触及通讯、稳妥、轿车4S店、家电等热门职业和公司,其间一些花费者耳熟能详的品牌得分不高,如:伊莱克斯洗衣机、安吉尔和泉来净水器等。
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